В сучасний час, на піку розвитку комп'ютерних технологій, особливою популярністю серед споживачів стали користуватися електронні платіжні системи. Вибір споживачів орієнтований на зміну звичайного гаманця або картки зручнішим, варіативним і багатофункціональним інтернет-гаманцем, в опції якого входить зберігання особистих грошей, можливість оплати послуг різного характеру і призначення. Однією з популярних інтернет-систем є платіжна структура Qiwi, що дозволяє здійснювати різноманітні оплати. Система Qiwi характеризується як одна з найбільш зручних у користуванні і простоті інтерфейсу, проте, при її експлуатації, як і у випадку з іншими сервісами інтернету, іноді зустрічаються технічні несправності, які потребують негайного вирішення, так як збої можуть передувати втрат фінансової категорії. Розглянемо найбільш часто виникають помилки в системі Ківі, а також причини їх появи і варіанти усунення.
Рішення технічних помилок при роботі з платіжною системою Qiwi.
Особливості системи Qiwi і верифікації помилок
Платіжна, електронна система Ківі: для початку її експлуатації досить усього лише завантажити обумовлене додаток, встановити його на комп'ютерне або мобільний пристрій, зареєструватися і користуватися послугами на належному рівні. Система, на відміну від аналогових, має багаторівневий захист, яка гарантує безпеку від несанкціонованого зняття грошей і конфіденційність даних, дозволяє поповнювати гаманець за допомогою терміналів, характеризується невисоким комісійним стягненням за послуги, а в деяких випадках абсолютною відсутністю комісії на платежі.
В цілому систему можна назвати ідеальною, якби, хоч і нечасте, однак, притаманне в деяких випадках поява помилок. Розробники аккаунта подбали і про цю проблему на технічному рівні, втіливши в реальність інноваційну систему шифровки помилок, що ідентифікується кодами QWPRC, з цифровими позначеннями, що дозволяють користувачеві оперативно визначити причину збою. Знаючи інтерпретацію коду помилки, користувач зможе оперативно і коректно усунути неполадку, що посприяє одержанню можливості доведення трансакції до необхідного, логічного результату.
Поширені помилки і особливості їх усунення
Методологія, як виправити помилку, що з'явилася при творі грошової трансакції, варіюється в залежності від критерію, який напис на екрані споглядає споживач, а саме, цифровий код QWPRC. Розглянемо варіанти усунення неполадок, орієнтуючись на тип виявленої помилки.
Блокування рахунку
Однією з найбільш складних в рішенні є неполадка системи, що має код помилки QWPRC 1021. Проблема відноситься до категорії з'являються при спробі власника гаманця здійснити оплату послуг або при переказі грошових коштів на певний рахунок. Виявляє збій появою вікна з написом «Помилка QWPRC 1 021: обмеження на вихідні платежі», що накладає заборону на виконання трансакції. Технологи пояснюють появу сповіщення 1 021 захистом фінансів власника рахунку від несанкціонованого втручання шахраїв, однак, найчастіше причини мають інше походження:
- Перевищення суми ліміту, можливої для виконання трансакції. Найчастіше така проблема виникає у власників гаманця, з тарифним планом «Мінімальний», вирішується зниженням суми переказу або ж зміною статусу на оптимальний для користувача, з підвищенням лімітних критеріїв.
- Поява сумніви у працівників структури в легальності походження фінансів, наявних на рахунку. У цьому випадку, на питання, що робити, як обійти заборону на вихідні платежі з кодом 1021, коректну відповідь зможе дати тільки провайдер системи, з яким потрібно зв'язатися для вирішення проблеми. Процедура полягає в проходженні власником рахунку повторної ідентифікації і надання співробітникам системи підтверджують легальність походження грошей документів.
- Код QWPRC тисячі двадцять одна в Qiwi може з'являтися при спробі перевести гроші з пункту, де Ківі-гаманець не є дозволеним до експлуатації. У подібній ситуації помилка самоусунеться при зміні локації клієнта, повернення його в країну, де такі операції санкціоновані на державному рівні. Іноді аналогічна причина може ідентифікуватися системою як помилка QWPRC 1018.
- Грубі порушення користувачем умов договору, підписаного при верифікації в системі.
У всіх перерахованих випадках заблокувати Qiwi, про що свідчить поява вікна з кодом помилки QWPRC 1021, що означає, фінансова операція недопустима, зможе як оператор фінансових операцій, так і сама система автоматичним способом. Обмеження на проведення трансакцій в системі Ківі, яке має код помилки QWPRC 1021, передбачає наступну процедуру розблокування рахунку:
- Написати повідомлення в Службу підтримки клієнтів, з описом проблеми.
- Після того як клієнт написав повідомлення, йому прийде на пошту повідомлення, з докладним інструктажем, що робити далі. Найчастіше організація від власника гаманця вимагає підтвердження власності рахунку, яким виступає договір, укладений з оператором. Якщо такого документа немає, тоді пишіть заяву про втрату договору, з проханням його відновлення.
- Разом із заявою клієнта потрібно представити всі документи, що засвідчують особу, а також інформацію, що пояснює походження коштів і їх цільове призначення.
Процедура вирішення помилки, що має код QWPRC 1021, може, за часом зайняти як нетривалий період, так і кілька тижнів, в залежності від складності проблеми. При розблокуванні рахунку співробітники банківської структури застерігають клієнтів від звернення за допомогою до третіх осіб, «які обіцяють» за додаткову оплату зняти обмеження QWPRC 1 021 з актуального рахунку клієнта банківської структури: вирішувати питання з розблокуванням рекомендується фахівцями виключно за допомогою співпраці з офіційними представниками системи.
Технічні несправності системи або сервера
Менш проблематичними за критеріями рішення є ситуації, пов'язані з неполадками сервера представника банківських послуг, або ж факторами, спровокованими збоями роботи браузера користувача, відсутністю зв'язку та іншими технічними нюансами. Найчастіше для виправлення помилки обумовленого характеру, повернення доступу до операцій, споживачеві досить почекати деякий час, і повторити спробу проведення трансакції повторно.
Наприклад, код помилки QWPRC 300 часто свідчить про неможливість проведення трансакції в момент здійснення клієнтом спроби скористатися послугами сервісу. Ця несправність позиціонується розробниками як «Технічна помилка», для проведення операції споживачеві досить вийти з системи, з подальшим повторним входом, здійсненням платежу або поповненням карти. Якщо при повторній спробі здійснити операцію проблема не самоусунулася, на екрані виникає помилка з шифром 300, усунути несправність можна спробувати зміною браузера.
Помилка платежу, що має код QWPRC 7602, також пояснюється технічними неполадками в платіжної структурі, а саме, неможливістю ідентифікації системою номера картки або електронного рахунку. У подібному випадку розробники рекомендують спробувати скористатися віртуальними можливостями системи, або ж спробувати провести операцію через певний час. Шифр 7000 може з'являтися при потребі відновлення фінансової системи, обумовлює неможливість виконання трансакцій в певний момент.
Поширеною помилкою технічної категорії є несправність, що має код QWPRC 7100, яка з'являється при спробі власника гаманця здійснити «великий» грошовий переказ, причому виникає збій іноді навіть в ситуаціях, коли користувач не перевищує за сумою вказаний в договорі ліміт. Усунути збій з шифром QWPRC 7100 можна за допомогою проведення операції пізніше, або ж розбивши суму на кілька частин. До цієї ж категорії несправностей відноситься і помилка з кодом 705, що свідчить про перевищення місячного ліміту на переклади, встановленого системою і затвердженого в договорі. Вирішується проблема збільшенням ліміту, за допомогою зміни статусу клієнта в системі.
Код помилки 7700 рідко з'являється в якості технічного збою, однак, його виникнення свідчить про блокування провайдера, послугами якого користується власник рахунку. У цьому випадку можливі варіанти вирішення проблеми передбачають зміну провайдера, спробу провести трансакцію з використанням іншого інтернет-хостингу або ж звернення в фінансову структуру для розблокування сервісу. Помилка 780 також свідчить про те, що платіж неможливий, а причиною появи збою з обумовленим шифром виступає блокування рахунку представником послуг через частого поповнення однієї картки з різних гаманців. Зняти обмеження такого роду на трансакції має правові санкції виключно представник послуг, при зверненні клієнта в фінансову структуру.
Нерідкими є ситуації, коли несправність системи пояснюється звичайним людським фактором, а саме неуважністю власника Ківі-гаманця, з подальшою некоректністю введення даних. Наочним прикладом помилки такого роду є повідомлення з шифром QWPRC 319. Появі такого повідомлення передує некоректне заповнення платіжного документа, внесення неправдивих відомостей одержувача або відправника коштів, а також недостатня кількість грошей на рахунку для виконання необхідної трансакції: наприклад, клієнт міг при вказівці суми не прорахувати комісійні виплати за послуги або помилитися при введенні цифр. Така проблема вирішується перевіркою коректності введених даних, з паралельним виправленням помилок.
Корисні поради
Будь-яка з ситуацій, описаних в статті, може виступати наслідком як технічних або економічних неполадок, так і результатом некоректної роботи комп'ютерного або мобільного пристрою користувача, браузера або інших суб'єктивних причин. Перш ніж приймати кардинальні заходи по усуненню збою роботи Qiwi, звертатися в службу підтримки за допомогою, варто виконати наступні дії:
- Спробувати перезапустити браузер, або ж скористатися іншим браузером, перезавантажити комп'ютер або мобільний пристрій, після чого повторити спробу здійснення трансакції.
- Провести чистку браузера від сміття, у вигляді кешованих файлів, оновити систему, перевірити лептоп або девайс на віруси.
- Спробувати перекваліфікувати статус в Qiwi вищим за рангом.
- Перечекати кілька годин, після чого спробувати повторно здійснити операцію.
Підведення підсумків
У цій статті зібрані помилки, часто виникають в платіжній системі Ківі, які можуть виступати наслідком технічних несправностей як з боку користувача, так і постачальника послуг, або ж бути результатом некоректних дій власника рахунку. Слідуючи описаним рекомендаціям, стосовно кожного з кодів, проблеми з перекладом повинні усунутися. Якщо виконані дії не дали бажаного результату, а забороняє трансакцію повідомлення жевріє тривалий час, зверніться в службу підтримки, де фахівці зможуть проаналізувати аккаунт, виявити точну причину прецеденту і допомогти вирішити проблему.